Thầy ấy im lặng, và từ thái độ gay gắt, chúng tôi có cuộc tranh luận cởi mở và cùng thống nhất một số ý như sau:
1. Gia sư là dịch vụ như bao dịch vụ khác
Gọi thầy cô là cách phụ huynh học sinh tôn trọng nhân viên trung tâm gia sư, thể hiện sự trân trọng và quý mến vì giúp học sinh tiến bộ. Còn bản chất đây là dịch vụ, trong đó trung tâm gia sư là bên cung cấp dịch vụ gia sư, và phụ huynh chính là khách hàng.
Vì vậy, các trung tâm gia sư có trách nhiệm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, qua việc:
Không thể chối bỏ trách nhiệm, đẩy trách nhiệm về phía phụ huynh, học sinh, gia sư…
Không thể nói là “tiết kiệm thời gian, nhân viên tư vấn nào cũng có thể làm được”! Nói rộng ra, khám chữa bệnh cũng là 1 dạng dịch vụ. Có ai muốn tới bệnh viện và được một nhân viên không có chuyên môn khám bệnh, chẩn đoán?
2. Thầy cô test phải giỏi chuyên môn, nhiều kinh nghiệm
Hạn chế bài test là thiết kế sẵn, tiện dụng nhưng không phù hợp cho mọi học sinh. Như đã nói ở bài trước, thầy cô phụ trách chuyên môn sẽ điều chỉnh câu hỏi, mức độ khó… phù hợp với khả năng của con. Tùy mỗi học sinh, tùy cách trả lời… thầy cô sẽ hỏi tiếp theo hướng mở rộng ra, hay dừng lại giải thích vấn đề con chưa hiểu, qua đó giúp con nắm chắc kiến thức, tự tin hơn trong học tập.
Cùng là học kém, nhưng nguyên nhân rất khác nhau. Có con do chuyển đổi chương trình (BGD, Cambridge, IB, Mỹ, Úc…) nên chưa quen. Có con kém tiếng Anh nên không hiểu. Cũng có trường hợp con đang gặp áp lực tâm lý, hoặc đơn giản là đang tuổi dậy thì nên ẩm ương. Để xác định chính xác nguyên nhân, đòi hỏi thầy cô test phải giỏi chuyên môn, am hiểu nhiều chương trình giáo dục & nhiều kinh nghiệm.
3. Tại sao các trung tâm gia sư dùng bài test?
Lý do thì thầy ấy đã nói rồi: “Tiện lợi, tiết kiệm và ai cũng làm được”. Nhưng có 2 lý do thật, mà khi nói chuyện cởi mở, chúng tôi đã thẳng thắn với nhau:
4. Bài test có sẵn phù hợp trường hợp nào?
Phù hợp test xếp lớp ở các trung tâm gia sư, trung tâm bồi dưỡng văn hóa… có tổ chức dạy theo lớp. Các con có cùng điểm test (dù nguyên nhân kém là khác nhau) được xếp chung lớp, học cùng thầy cô, cùng nội dung dạy… phù hợp với những học sinh có học lực khá, tự giác, tự khắc phục những vấn đề riêng.
Gia sư chính là dạy cá thể 1:1, mỗi học sinh có những vấn đề riêng, nên có cách test phù hợp, và lộ trình học tập riêng cho từng học sinh. Có thể ví von đây là dạy kiểu “may đo”, vì vậy rất khớp với điểm mạnh, yếu của từng học sinh, giúp học sinh tiến bộ nhanh chóng.
5. Dịch vụ gia sư chất lượng cao là phân công gia sư giỏi?
Giỏi là hiển nhiên!
Và hơn thế nữa!
Trung tâm gia sư uy tín, chất lượng cao giống như trường học thu nhỏ. Có đội ngũ giáo viên giỏi; thầy cô phụ trách chuyên môn giỏi, nhiều kinh nghiệm; thư viện sách, tài liệu đầy đủ, phong phú; có ban quản lý giỏi; quy trình vận hành, quản lý khoa học… và đặt biệt là chịu trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng giảng dạy!
Phải có đầy đủ các yếu tố trên mới gọi là dịch vụ gia sư chất lượng cao.
